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崗位職責(zé):
工作內(nèi)容：
1、了解產(chǎn)品功能，跟進(jìn)設(shè)備的安裝進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；
2、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
3、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
4、協(xié)助銷售部門完成招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)書制作及銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。