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職位描述：
1、線上處理客戶在天貓國(guó)際等跨境物流方面的投訴，客戶端升級(jí)問(wèn)題，按照相應(yīng)投訴判責(zé)流程給予客戶反饋；
2、有效解決客戶投訴問(wèn)題，及時(shí)反饋處理過(guò)程中問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、根據(jù)日常業(yè)務(wù)，分析服務(wù)流程或系統(tǒng)問(wèn)題，參與優(yōu)化完善內(nèi)部服務(wù)流程；
4、從客戶的視角出發(fā)，反饋客戶之聲，提供意見(jiàn)及建議來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求：
1、大專畢業(yè)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通流利；
3、良好的工作執(zhí)行力，邏輯判斷力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力；
5、有物流或者客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：海創(chuàng)大廈a座9樓 余杭區(qū)文一西路與綠汀路交叉口
工作時(shí)間：9:00~18:00 （大多數(shù)排班） 12:00-21:00（少數(shù)排班）每周休息2天
崗位薪資：3.5-5k+五險(xiǎn)一金+生日福利+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+outing