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客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1. 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。 2. 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。 3. 按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做 定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。 4. 按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。 5. 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。 6. 做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。 7. 負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。 8. 熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目。 9. 積極做好推銷。 10. 愛惜公司的財(cái)產(chǎn)。 11. 力行節(jié)約。 12. 按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。 13. 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置。 14. 有正確使用的知識(shí)和能力。 15. 加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。 16. 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。 17. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。