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1、全面負(fù)責(zé)大樓運(yùn)營工作，加強(qiáng)客戶溝通及客戶滿意度提升工作2、***有客服背景，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)在綜合條線的工作3、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證；4、負(fù)責(zé)興辦聯(lián)誼活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；5、制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施。6、定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對(duì)管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議；7、負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。8、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報(bào)告。9、完成對(duì)員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作。10、按照管理處制定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工，以保證對(duì)客提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。11、確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與安全之相關(guān)規(guī)定。12、確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度。13、閱覽前臺(tái)工作記錄本，以確保掌握最新及準(zhǔn)確的信息。14、確保部門全體員工在工作時(shí)間內(nèi)員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)之要求。15、利用部門員工之福利、培訓(xùn)、安全與發(fā)展等方式，激發(fā)員工的積極性，創(chuàng)立部門的團(tuán)隊(duì)精神。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理