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1 負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，包括但不限于：咨詢，接待，收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，辦理入住/二次裝修等手續(xù)，待售房屋/業(yè)主委托的鑰匙留存、借用及領(lǐng)取等工作 2 受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問(wèn)題關(guān)閉 ，提高客戶滿意度 3 負(fù)責(zé)對(duì)客通知、對(duì)客宣傳等資料的收發(fā)文管理，規(guī)范對(duì)客服務(wù) 4 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理（含客戶檔案）并定期維護(hù)，規(guī)范對(duì)客服務(wù) 5 負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn) 6 收集客戶服務(wù)需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升 7 參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成要求：1 身高162以上，***2 大專以上學(xué)歷 年齡要求：20-32歲 職能類別：物業(yè)管理專員/助理