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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核； 2.負(fù)責(zé)全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、應(yīng)急處置及特約服務(wù)等工作。 3.在日常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和行為模式的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度； 4.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率； 5.負(fù)責(zé)與業(yè)主、客戶的溝通和回訪，及時(shí)有效地處理投訴，保障業(yè)主滿意度達(dá)到95%以上； 6.熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，并能予以妥善處理。 7.負(fù)責(zé)定期向公司匯報(bào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、有新酒店開荒經(jīng)驗(yàn)，客服管理300間以上； 3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、條例，有較強(qiáng)的沖突處理能力和綜合管理能力； 4、有全面主持物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)顧問(wèn)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)或住宅項(xiàng)目前期物管介入經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先