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工作職責(zé):1、建立客訴檔案，匯總、分析客訴發(fā)生的原因，負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴；2、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)匯報(bào)客訴處理進(jìn)度與狀態(tài)，重大問(wèn)題的請(qǐng)示與匯報(bào)；3、有處理高?？驮V經(jīng)驗(yàn)，對(duì)投訴風(fēng)險(xiǎn)敏感，積極化解爭(zhēng)議及投訴風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)客訴定責(zé)、溝通協(xié)調(diào)方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；5、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。任職資格:1、有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，半年及以上的客服升投工作經(jīng)驗(yàn)和連鎖食品門(mén)店的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能錄，較強(qiáng)處理問(wèn)題的技巧，具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，溝通能力和人際交往能力。3、能熟練運(yùn)用辦公軟件；4、熟悉食品安全相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)和政策優(yōu)先。