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崗位職責(zé)：客服 視頻審核1、 工作方式：通過(guò)電話 在線等服務(wù)方式，負(fù)責(zé)用戶(hù)問(wèn)題的處理及解答，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，投訴處理等；2、產(chǎn)品迭代：服務(wù)過(guò)程中收集客戶(hù)需求，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行問(wèn)題分析推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，幫助公司產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化；3、客戶(hù)體驗(yàn)：幫助改善客戶(hù)體驗(yàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿意度，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立長(zhǎng)期聯(lián)系，加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)；4、跨部門(mén)協(xié)作：能協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)資源，解決軟件使用問(wèn)題，用最優(yōu)的方式和方法解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度；5、 客戶(hù)粘性：負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助用戶(hù)更好的使用公司產(chǎn)品。任職要求：1、***統(tǒng)招大專(zhuān)及以上的學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)2、熟練使用電腦辦公軟件；3、情緒管控能力強(qiáng)，善于溝通，具備主動(dòng)服務(wù)理念，靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；4、具備抖音電商客服、企業(yè)微信客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、有良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神6、能靈活處理危機(jī)客訴，態(tài)度好脾氣好排班時(shí)間：需要確認(rèn)輪班制，雙休，不是固定周末雙休，屬于做五休二的作息模式。早班9:00-17:30 晚班在家辦公（晚班有三個(gè)班次，最晚是13：30-22:00，具體會(huì)根據(jù)情況會(huì)做調(diào)整。一般3天白班2天晚班，雙休。公司配置筆記本電腦可以帶回家使用）目前暫無(wú)晚班安排 職能類(lèi)別：客服主管 關(guān)鍵字：計(jì)算機(jī)客服運(yùn)營(yíng)