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崗位職責(zé)： 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用； 2、督導(dǎo)下屬做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，并參與重要來(lái)電及重大客戶接待； 3、處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，并進(jìn)行匯總和評(píng)估總結(jié)，制定預(yù)防性措施； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)的收繳及其他各項(xiàng)費(fèi)用的代收代繳工作； 5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施、定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平。 任職要求： 1、高中以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn)； 2、綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通能力和技巧； 3、親和力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的思考和解決問(wèn)題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。