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崗位職責(zé): 1、建立客訴檔案，匯總、分析客訴發(fā)生的原因，負(fù)責(zé)處理用戶投訴； 2、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)匯報(bào)客訴處理進(jìn)度與狀態(tài)，重大問題的請(qǐng)示與匯報(bào)； 3、有處理高危客訴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)投訴風(fēng)險(xiǎn)敏感，積極化解爭(zhēng)議及投訴風(fēng)險(xiǎn)； 4、負(fù)責(zé)客訴定責(zé)、溝通協(xié)調(diào)方案，提高用戶滿意度； 5、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 任職要求: 1、本科，有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，半年及以上的客服升投工作經(jīng)驗(yàn)和連鎖食品門店的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能錄，較強(qiáng)處理問題的技巧，具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，溝通能力和人際交往能力。 3、能熟練運(yùn)用辦公軟件； 4、熟悉食品安全相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)和政策優(yōu)先。職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、房補(bǔ)、節(jié)日福利、帶薪年假