電商售后客服
5000-8000元
杭州
1年以上
大專
杭州
1年以上
大專
- 績(jī)效獎(jiǎng)金
- 全勤獎(jiǎng)
- 交通補(bǔ)助
- 餐補(bǔ)
- 房補(bǔ)
- 帶薪年假
- 定期體檢
- 節(jié)日福利
- 五險(xiǎn)
- 大小休
2025-04-05 15:43:31
926人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：（可接受應(yīng)屆生，需要坐班，不接受異地客服，異地客服勿擾）
1.處理日常旺旺售后接待，退換貨的訂單處理等；能有效的滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
2.跟單和售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶反映或投訴的問題。
3.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動(dòng)操作規(guī)則、店鋪后臺(tái)操作。
4.使用系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，及時(shí)與倉庫溝通跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及交接處理特殊訂單，會(huì)熟練使用辦公文檔。
5.處理售后客戶異議問題、質(zhì)量問題反饋的跟蹤，溝通及處理；對(duì)于工作上未完結(jié)的售后問題會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，必要時(shí)需要與客戶電話聯(lián)系。
6.對(duì)后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)的監(jiān)督,以及日常工作中對(duì)遇到的問題要會(huì)匯總找到最快的問題解決方案提升部門工作效率。
7.了解快遞行業(yè)的處理問題的流程,與快遞對(duì)接處理快遞類的問題;處理客戶的快遞以及異常情況。如查件，催件等；
8.配合主管完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
9.做好老客戶的回訪維護(hù)工作。
任職條件：
1.年齡：18-35歲；有服裝內(nèi)衣類售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；打字速度不低于60/分鐘。
2.品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力。
3.性格開朗，喜歡與人聊天，具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。
4.有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程。
5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作。
6.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心。
7.勤奮踏實(shí)，配合完成任務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
8.服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排。
公司福利：
1.各類節(jié)日福利
2.帶薪年假
3.五險(xiǎn)，餐補(bǔ)，提成，年終獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，別人有的，我們也不會(huì)少
4.老牌電商，不用擔(dān)心公司做著做著倒閉了
公司優(yōu)點(diǎn)：
1.交通便利：公司離5號(hào)線地鐵口單車5-10分鐘，去哪里都方便，還有多趟公交車；
2.配套設(shè)施：公司樓下就有食堂，吃飯，聚餐，點(diǎn)奶茶非常方便，辦公環(huán)境輕松，舒適。
3.公司員工：公司為年輕化公司，員工基本都是90后以及00初，相處比較容易
4.工作氛圍：沒有勾心斗角、爾虞我詐的職場(chǎng)關(guān)系，這里只有一群快快樂樂逗逼的童鞋
PS：簡(jiǎn)約溫馨的辦公環(huán)境，開放式一體化辦公，專人帶崗培訓(xùn)；
需要在公司坐班打卡，歡迎您的加入~
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址：杭州濱江區(qū)長(zhǎng)河街道金潤(rùn)科技園A座8樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
顏女士HR
杭州紫京服飾有限公司
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電商/淘寶
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100-199人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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金潤(rùn)科技園A座8樓
