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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司老客戶(hù)軟件續(xù)約及增購(gòu)指標(biāo)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，跟進(jìn)產(chǎn)品從實(shí)施，運(yùn)營(yíng)，到續(xù)費(fèi)的全周期客戶(hù)管理和經(jīng)營(yíng)； 2.負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并洞察潛在需求，整合公司內(nèi)部資源提供解決方案，推動(dòng)銷(xiāo)售過(guò)程達(dá)成老客增購(gòu)指標(biāo)； 3.理解企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，能借助平臺(tái)為客戶(hù)快速建立數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，提升效率，根據(jù)客戶(hù)人才發(fā)展規(guī)劃及關(guān)鍵人群培養(yǎng)目標(biāo)，為客戶(hù)提供學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和解決方案，助力客戶(hù)成功； 4.跟進(jìn)客戶(hù)軟件平臺(tái)使用情況，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的核心使用問(wèn)題并提出合理化建議，推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，保證客戶(hù)的使用滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率； 5.有產(chǎn)品化思考能力，洞察行業(yè)、用戶(hù)和產(chǎn)品趨勢(shì)，不斷沉淀最佳實(shí)踐，幫助公司在產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)提升競(jìng)爭(zhēng)力。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.有培訓(xùn)經(jīng)理、組織人才發(fā)展，有ERP／OA／CRM／統(tǒng)一辦公軟件等SaaS服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ； 3.具備優(yōu)秀的客戶(hù)對(duì)話(huà)能力，擅長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)； 4.熟悉人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域，對(duì)培訓(xùn)行業(yè)認(rèn)知度高,熟練掌握并能運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)技術(shù)，如教學(xué)設(shè)計(jì)、案例開(kāi)發(fā)、經(jīng)驗(yàn)萃取等方式，有新人培訓(xùn)，TTT課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 5.具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的工作熱情，抗壓能力強(qiáng)。