應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-07-24 01:20:45
1692人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1.負責日常客訴處理，包括問題的調(diào)查核實，確保快速有效解決，對響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責；
2.負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提前預(yù)防風險前置解決問題；
3.定期分析投訴數(shù)據(jù)，推動公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，降低投訴率及重大投訴風險；
4.負責定期統(tǒng)計分析投訴案件，通過數(shù)據(jù)分析、根因挖掘，推動改善服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗；
5.負責整理分析經(jīng)典客訴案例，通過培訓、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團隊技能。
1.負責日常客訴處理，包括問題的調(diào)查核實，確保快速有效解決，對響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責；
2.負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提前預(yù)防風險前置解決問題；
3.定期分析投訴數(shù)據(jù)，推動公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，降低投訴率及重大投訴風險；
4.負責定期統(tǒng)計分析投訴案件，通過數(shù)據(jù)分析、根因挖掘，推動改善服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗；
5.負責整理分析經(jīng)典客訴案例，通過培訓、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團隊技能。
注：聯(lián)系我時，請說是在杭州人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：紹興越城區(qū)三花工業(yè)園
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職位發(fā)布者
HR
杭州三花微通道換熱器有限公司
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)白楊街道12號大街289-1號
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