應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責(zé)描述：
1.負責(zé)日?？驮V處理，包括問題的調(diào)查核實，確保快速有效解決，對響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負責(zé)；
2.負責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提前預(yù)防風(fēng)險前置解決問題；
3.定期分析投訴數(shù)據(jù)，推動公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，降低投訴率及重大投訴風(fēng)險；
4.負責(zé)定期統(tǒng)計分析投訴案件，通過數(shù)據(jù)分析、根因挖掘，推動改善服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗；
5.負責(zé)整理分析經(jīng)典客訴案例，通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團隊技能。
1.負責(zé)日?？驮V處理，包括問題的調(diào)查核實，確保快速有效解決，對響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負責(zé)；
2.負責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提前預(yù)防風(fēng)險前置解決問題；
3.定期分析投訴數(shù)據(jù)，推動公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，降低投訴率及重大投訴風(fēng)險；
4.負責(zé)定期統(tǒng)計分析投訴案件，通過數(shù)據(jù)分析、根因挖掘，推動改善服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗；
5.負責(zé)整理分析經(jīng)典客訴案例，通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團隊技能。
注：聯(lián)系我時，請說是在杭州人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：紹興越城區(qū)三花工業(yè)園
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
杭州三花微通道換熱器有限公司
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家電業(yè)
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)白楊街道12號大街289-1號
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