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崗位職責(zé)
1.了解電商規(guī)則，熟悉售前、售中、售后工作流程;
2.解決客戶(hù)的疑問(wèn)、咨詢(xún)(包括且不限于商品功能參數(shù)配置、物料快遞、售后、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、禮品、支付方式等疑問(wèn))
3.了解顧客需求，進(jìn)行有效跟蹤，處理店鋪訂單，進(jìn)行有效的備注并通過(guò)溝通交流解決客戶(hù)疑問(wèn)，問(wèn)題，達(dá)成交易;
4.負(fù)責(zé)退換貨、快遞異常、退件包裹等問(wèn)題的對(duì)接處理;
5.核對(duì)訂單信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映。

工作時(shí)間：
排班休息，每周雙休
早班公司提供電腦及午飯，
晚班可以在家中
每周一輪班
早班: 8: 30-17:30
中班: 16:00-24:00 (在家上)

任職要求:
1、年齡20--35，男女不限
2、高中及以上學(xué)歷
3、一年及以上的電商在線客服經(jīng)驗(yàn)
4、熟練使用辦公軟件、旺店通，打字速度(60字/分以上) ;
5、具有良好的溝通能力，工作積極主動(dòng)、耐心細(xì)
致，主動(dòng)推薦、挖掘客戶(hù)需求;
6、具備良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí);
7、工作環(huán)境穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、不經(jīng)常斷電
8.有日化/美發(fā)/化妝品，產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先