阿里國際-速賣通--體驗(yàn)運(yùn)營-杭州
15000-35000元
杭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述

1、對(duì)商家的交易鏈路有深入理解和判斷,包括但不限于商家入駐、發(fā)品、營銷、訂單管理、發(fā)貨管理、售后服務(wù)、糾紛處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以及平臺(tái)規(guī)則考核與處罰,洞察在服務(wù)求助全流程中體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),善于運(yùn)用數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、智能化思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題;
2、針對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)問題,設(shè)計(jì)服務(wù)流程及解決方案,包括但不限于服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決方案、解決能力設(shè)計(jì)、智能解決方案、人工解決方案的設(shè)計(jì)與落地;
3、推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)方案的部署和落地,有效影響和聯(lián)動(dòng)多方業(yè)務(wù)及資源,真正推動(dòng)客戶體驗(yàn)問題的解決,并能基于落地情況持續(xù)運(yùn)營和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方案;
4、基于國家差異化,針對(duì)體驗(yàn)痛點(diǎn),通過監(jiān)控、vob等協(xié)作機(jī)制,快速反饋業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)高效反饋;
職位要求
1、有商家運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或商家服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力,良好的學(xué)習(xí)能力,負(fù)責(zé)或參與商家服務(wù)體驗(yàn)的分析,流程和規(guī)則的改善;
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力,跨部門溝通,整合資源推動(dòng)體驗(yàn)方案的落地;
4、有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力,能基于各種體驗(yàn)方案提前預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn),并做好應(yīng)對(duì)方案;
優(yōu)先考慮:
1、有過跨境電商平臺(tái)商家相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、英語流利、有葡語/韓語/西語等小語種能力,海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、有項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ;
工作地點(diǎn)
地址:杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)阿里巴巴西溪園區(qū)


職位發(fā)布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司


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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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中外合資(合資·合作)
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