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職位描述 1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓商家在正逆向交易域內(nèi)的服務(wù)解決方案設(shè)計與落地，通過流程機(jī)制設(shè)計、產(chǎn)品工具設(shè)計、培訓(xùn)設(shè)計等，聯(lián)動各業(yè)務(wù)團(tuán)隊，打造一通到底的服務(wù)全鏈路解決方案。 2、基于對商家原聲、求助訴求和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，挖掘在淘系正逆向交易域的產(chǎn)品操作和交易規(guī)則上的體驗痛點，洞察商家服務(wù)好消費者的潛在機(jī)會，從全局視角提出框架建議。 3、通過跨部門合作，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)等相關(guān)團(tuán)隊，推動體驗問題的建議方案落地執(zhí)行，拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。 職位要求 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗，在中大型平臺，有規(guī)模化商家運(yùn)營或服務(wù)經(jīng)驗，對電商b2c市場的交易規(guī)則、交易產(chǎn)品等有深入理解，有交易規(guī)則機(jī)制設(shè)計、商家售后處理方案設(shè)計等經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、善于跨團(tuán)隊的溝通與協(xié)調(diào)，在不同合作團(tuán)隊中找到合作共贏的機(jī)會，有較強(qiáng)的跨團(tuán)隊/部門的推動能力； 3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，邏輯能力強(qiáng)，具備系統(tǒng)性思考力能力；