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崗位職責(zé)：
1、檢查督導(dǎo)前廳員工的工作流程、儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
2、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，***限度地銷售客房;
3、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
4、熟悉酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠有效地處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴問(wèn)題，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)際工作能力，并善于與人溝通，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確評(píng)估下屬工作，做好工作日記：
6、負(fù)責(zé)前廳員工的考核工作；

任職要求：
1、35歲以下，女生身高162及以上，男生身高175及以上，氣質(zhì)形象佳；
2、一年以上的中高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達(dá)能力和總結(jié)歸納能力；
4、熟悉掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、客房知識(shí)、了解旅客心理等酒店運(yùn)營(yíng)知識(shí)；
5、大專及以上學(xué)歷，有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先；