職位描述
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崗位職責:
1.根據(jù)海外市場反饋的售后問題按時處理,及時傳遞、下達糾正措施單、跟蹤、驗證,確保信息有效閉環(huán);
2.根據(jù)生產(chǎn)過程質(zhì)量信息反饋及時向各責任單位傳遞信息并跟蹤驗證信息處理、閉環(huán)情況,保證生產(chǎn)過程質(zhì)量得到有效控制;
3.負責海外售后服務(wù)的歸口管理,建立海外售后服務(wù)管理體系,結(jié)合銷售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務(wù)策略與規(guī)劃;
4.督導(dǎo)海外經(jīng)銷商執(zhí)行公司發(fā)布的各項管理規(guī)定和政策,并將管理政策落實到網(wǎng)點;
5.圍繞客戶滿意度和市場需求,不斷地發(fā)展和完善服務(wù)體系,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;
6.配合海外市場重大問題的現(xiàn)場調(diào)查與跟蹤處理;針對重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤,分析投訴發(fā)生的根本原因,指導(dǎo)經(jīng)銷商制定整改措施并落實;
職位要求:
1.管理或者工科等相關(guān)專業(yè)本科及以上專業(yè),CET-4.5年以車行業(yè)技術(shù)質(zhì)量信息處理工作經(jīng)驗;
2.掌握機械基礎(chǔ)知識、汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識、汽車四大工藝知識,熟練掌握質(zhì)量七大工具,熟練使用Office辦公軟件,具有良好的公文寫作能力;
3.具備良好的大局觀,具有敏銳的洞察能力,邏輯分析能力強,敬業(yè)負責、做事細致認真,有較強的問題意識,善于探索新思路,積極改進工作方法,能快速響應(yīng)上級工作安排,積極采取行動;
4.富有合作精神,努力構(gòu)建內(nèi)外部良好合作氛圍,主動分享、積極配合,保持開放心態(tài),在工作中主動、透明、坦率地溝通。
工作地點
地址:杭州蕭山區(qū)杭州浙江省杭州市蕭山區(qū)濟仁路1642號靠近豐東花苑
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職位發(fā)布者
HR
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