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職位描述 1、負責客服部門的整體運營與管理，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量達到公司要求，并持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。 2、制定和完善客服部門的制度與流程，確保團隊高效運作。 3、組建并管理客服團隊，包括招聘、培訓、績效考核等工作，打造高效、專業(yè)的客服團隊。 4、定期進行團隊經(jīng)營分析，對團隊工作結(jié)果進行復盤和考核，確保團隊目標的順利實現(xiàn)。 5、負責客戶滿意度的管理，及時處理客戶反饋，確?？蛻魸M意度持續(xù)提高。 任職要求 一、知識與經(jīng)驗 1、學歷要求：大專及以上相關(guān)學歷，市場營銷、管理等專業(yè)優(yōu)先。 2、行業(yè)經(jīng)驗：具備3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程與規(guī)范，有電商、零售、金融等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、技能掌握：熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力。 二、關(guān)鍵能力與素質(zhì) 1、團隊管理：具備出色的團隊管理能力，能夠組建、培訓和激勵團隊，推動團隊目標的達成。 2、溝通與協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、團隊成員和其他部門進行有效溝通與合作。 3、服務(wù)意識：深知客戶服務(wù)的重要性，具備高度的服務(wù)意識，能夠持續(xù)提高客戶滿意度。 4、分析與決策：具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，能夠基于數(shù)據(jù)做出合理的決策，優(yōu)化工作流程和團隊效率。 三、個性特質(zhì) 責任心：對工作充滿熱情，具有強烈的責任心，能夠主動承擔責任并解決問題。 自我驅(qū)動：具備自我驅(qū)動的能力，能夠在沒有監(jiān)督的情況下自發(fā)地工作和學習。 適應性：能夠適應快速變化的工作環(huán)境，靈活應對各種挑戰(zhàn)和問題。 四、其他要求 穩(wěn)定性：期望候選人能夠在公司長期穩(wěn)定發(fā)展，與公司共同成長。 合規(guī)意識：遵守公司規(guī)章制度，具備高度的合規(guī)意識，能夠維護公司的形象和利益。 我們提供 具有競爭力的薪酬待遇和完善的福利體系。 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。 專業(yè)的培訓和學習資源，助力你的職業(yè)成長。 和諧的工作氛圍，優(yōu)秀的團隊文化。 如果你熱愛客服行業(yè)，具備豐富的團隊管理經(jīng)驗，歡迎加入我們，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！