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夜班工作時間：21：30-次日7：00（中間休息1.5小時），做六休一，有額外夜班補(bǔ)貼4500元，綜合薪資1.2W
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理跨境代購流程中的一系列售前問題，海外客戶在線支持，掌握本崗位所具備的知識，解答用戶疑問，確保回復(fù)及時率和問題解決率；
2、針對用戶反饋的相關(guān)問題，進(jìn)行梳理、總結(jié)并反饋至相關(guān)部門協(xié)助處理，提出合理化建議或改善措施，不斷優(yōu)化部門及公司業(yè)務(wù)流程；
3、了解用戶需求，維護(hù)用戶關(guān)系。處理客訴提升整體客戶滿意度，樹立良好的平臺形象。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先；
2、CET6級或英語專業(yè)4級以上（雅思6.0/托福90）；英語讀寫能力佳；
3、較強(qiáng)的溝通能力以及緊急問題的應(yīng)變處理能力；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，服務(wù)意識強(qiáng)。
薪資構(gòu)成：無責(zé)底薪5-6K 績效薪資3K（績效薪資系數(shù)0.5-1.5，1500-4500元范圍?？冃П５?500元，多勞多得，看個人能力） 4500元夜班補(bǔ)貼。
夜班團(tuán)隊小伙伴平均薪資12-14K，試用期薪資不打折。
發(fā)展通道：
加薪：每3個月會根據(jù)績效情況評估，高績效員工有加薪機(jī)會，每次最少加薪500元；
晉升：初級英語客服→中級英語客服→高級英語客服/組長→主管→經(jīng)理，每半年至一年會根據(jù)績效及日常工作表現(xiàn)考評。
公司提供貼心的福利配套，提升員工幸福感，福利包含:
1、餐補(bǔ):10 元/人/天;
2、房補(bǔ):轉(zhuǎn)正后員工享受 500 元/月，管理者享受 1000 元/月;
3、團(tuán)建費:50 元/人/月;
4、過節(jié)費:500 元/人(端午、中秋、春節(jié));
5、下午茶:周一到周五下午茶;
6、生日會:紅包 200 元/人，生日當(dāng)月組織員工生日會;
7、晚班零食:晚班員工可享受免費零食飲品;
8、免費晚餐:晚間申請加班員工可享受免費晚餐;
9、年度體檢；
10、蘋果產(chǎn)品補(bǔ)貼:員工服務(wù)滿1 年可有 2000元額度，服務(wù)滿 2年再增加 2000 元額度:每年十月蘋果新品發(fā)布季時，符合條件的員工可申請使用，也可順延到次年同期享受。