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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)日常售后服務(wù)工作：商品國(guó)際退換貨及售后協(xié)商談賠，國(guó)際包裹破損丟失跟進(jìn)調(diào)查及談賠；
2、針對(duì)用戶反饋的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行梳理、總結(jié)并反饋至相關(guān)部門協(xié)助處理；提出合理化建議或改善措施，不斷優(yōu)化部門及公司業(yè)務(wù)流程；
3、處理重大售后投訴，及時(shí)與跨部門進(jìn)行調(diào)查及協(xié)商，積極跟進(jìn)用戶問(wèn)題直至解決，保障用戶利益，維護(hù)平臺(tái)信譽(yù)，提高用戶滿意度；
4、記錄用戶售后問(wèn)題，調(diào)查并確認(rèn)售后責(zé)任方，及時(shí)與相關(guān)部門確認(rèn)賠償標(biāo)準(zhǔn)，做好賠償信息登記
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先；
2、CET6級(jí)或英語(yǔ)專業(yè)4級(jí)以上（雅思6.0/托福90）；英語(yǔ)讀寫能力佳；
3、較強(qiáng)的溝通能力以及緊急問(wèn)題的應(yīng)變處理能力；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
工作時(shí)間：
白班：9：00-18：00，做六休一，排班輪休。
晚班21：30-次日7：00（中間休息1.5小時(shí)）；做六休一，有額外4500元夜班補(bǔ)貼，綜合薪資1萬(wàn)2以上
工作時(shí)間可以白班和晚班選擇一種，不輪班，固定白班或者晚班
薪資構(gòu)成：無(wú)責(zé)底薪5-6K 績(jī)效薪資3K（績(jī)效薪資系數(shù)0.5-1.5，1500-4500元范圍?？?jī)效保底1500元，多勞多得，看個(gè)人能力）。
團(tuán)隊(duì)小伙伴平均薪資8-10K，試用期薪資不打折。
發(fā)展通道：
加薪：每3個(gè)月會(huì)根據(jù)績(jī)效情況評(píng)估，高績(jī)效員工有加薪機(jī)會(huì)，每次最少加薪500元；
晉升：初級(jí)英語(yǔ)客服→中級(jí)英語(yǔ)客服→高級(jí)英語(yǔ)客服/組長(zhǎng)→主管→經(jīng)理，每半年至一年會(huì)根據(jù)績(jī)效及日常工作表現(xiàn)考評(píng)。
公司提供貼心的福利配套，提升員工幸福感，福利包含:
1、餐補(bǔ):10 元/人/天;
2、房補(bǔ):轉(zhuǎn)正后員工享受 500 元/月，管理者享受 1000 元/月;
3、團(tuán)建費(fèi):50 元/人/月;
4、過(guò)節(jié)費(fèi):500 元/人(端午、中秋、春節(jié));
5、下午茶:周一到周五下午茶;
6、生日會(huì):紅包 200 元/人，生日當(dāng)月組織員工生日會(huì);
7、晚班零食:晚班員工可享受免費(fèi)零食飲品;
8、免費(fèi)晚餐:晚間申請(qǐng)加班員工可享受免費(fèi)晚餐;
9、年度體檢；
10、蘋果產(chǎn)品補(bǔ)貼:員工服務(wù)滿1 年可有 2000元額度，服務(wù)滿 2年再增加 2000 元額度:每年十月蘋果新品發(fā)布季時(shí)，符合條件的員工可申請(qǐng)使用，也可順延到次年同期享受。