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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)處理平臺日常售后服務(wù)工作：商品國際退換貨及售后協(xié)商談賠，國際包裹破損丟失跟進調(diào)查及談賠；
2、針對用戶反饋的相關(guān)問題，進行梳理、總結(jié)并反饋至相關(guān)部門協(xié)助處理；提出合理化建議或改善措施，不斷優(yōu)化部門及公司業(yè)務(wù)流程；
3、處理重大售后投訴，及時與跨部門進行調(diào)查及協(xié)商，積極跟進用戶問題直至解決，保障用戶利益，維護平臺信譽，提高用戶滿意度；
4、記錄用戶售后問題，調(diào)查并確認售后責(zé)任方，及時與相關(guān)部門確認賠償標準，做好賠償信息登記
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先；
2、CET6級或英語專業(yè)4級以上（雅思6.0/托福90）；英語讀寫能力佳；
3、較強的溝通能力以及緊急問題的應(yīng)變處理能力；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，服務(wù)意識強。
工作時間：
白班：9：00-18：00，做六休一，排班輪休。
晚班21：30-次日7：00（中間休息1.5小時）；做六休一，有額外4500元夜班補貼，綜合薪資1萬2以上
工作時間可以白班和晚班選擇一種，不輪班，固定白班或者晚班
薪資構(gòu)成：無責(zé)底薪5-6K 績效薪資3K（績效薪資系數(shù)0.5-1.5，1500-4500元范圍?？冃П５?500元，多勞多得，看個人能力）。
團隊小伙伴平均薪資8-10K，試用期薪資不打折。
發(fā)展通道：
加薪：每3個月會根據(jù)績效情況評估，高績效員工有加薪機會，每次最少加薪500元；
晉升：初級英語客服→中級英語客服→高級英語客服/組長→主管→經(jīng)理，每半年至一年會根據(jù)績效及日常工作表現(xiàn)考評。
公司提供貼心的福利配套，提升員工幸福感，福利包含:
1、餐補:10 元/人/天;
2、房補:轉(zhuǎn)正后員工享受 500 元/月，管理者享受 1000 元/月;
3、團建費:50 元/人/月;
4、過節(jié)費:500 元/人(端午、中秋、春節(jié));
5、下午茶:周一到周五下午茶;
6、生日會:紅包 200 元/人，生日當(dāng)月組織員工生日會;
7、晚班零食:晚班員工可享受免費零食飲品;
8、免費晚餐:晚間申請加班員工可享受免費晚餐;
9、年度體檢；
10、蘋果產(chǎn)品補貼:員工服務(wù)滿1 年可有 2000元額度，服務(wù)滿 2年再增加 2000 元額度:每年十月蘋果新品發(fā)布季時，符合條件的員工可申請使用，也可順延到次年同期享受。