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崗位職責(zé)： 1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問團(tuán)隊(duì)完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。 2.視情況需求，安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過程跟蹤等。 4.按計(jì)劃向維修中心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；按需向同城及鄰近授權(quán)鈑噴中心提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，擁有C1駕照，且能夠駕駛熟練； 2.具有良好的系統(tǒng)操作能力與溝通協(xié)調(diào)能力； 3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，可適應(yīng)出差。