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崗位概述：

作為一名寧德時(shí)代新能源生活廣場(chǎng)的客戶服務(wù)專員，你的職責(zé)是將為寧德時(shí)代的每一位進(jìn)店顧客打造新穎，超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。客戶服務(wù)專員作為寧德時(shí)代的品牌代表，為客戶傳遞“CATL inside”的理念，幫助客戶在新能源廣場(chǎng)了解寧德時(shí)代的電池產(chǎn)品，并最終找到自己心儀的新能源車輛。

主要職責(zé)：

用熱情的方式接待所有進(jìn)店顧客，為顧客提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)；

深入掌握寧德時(shí)代電池產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能將此傳遞給客戶；

始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象；

處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決；

定期收集客戶反饋，分析客戶需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議；

支持各類型市場(chǎng)活動(dòng)，持續(xù)吸引與挖掘潛在用戶；

定期參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。

任職要求：

統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和技能；

對(duì)汽車、科技、尤其對(duì)智能出行產(chǎn)品具有強(qiáng)烈興趣，能夠快速了解產(chǎn)品新功能；

能夠和多個(gè)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系；

具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)；

具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。