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崗位職責：
1、主要負責海外游戲客服工作(英語、日語為主)，主要通過文字回復解答玩家游戲中所遇到的問題，需持續(xù)提升其玩家服務體驗；
2、組長需有效傳達團隊目標和重要信息，帶領團隊持續(xù)提升，保證各項工作高效運轉，關注員工業(yè)績，給予員工業(yè)務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上及團隊穩(wěn)定；
3、持續(xù)關注工作中存在的問題，并通過反饋、復盤、完善等不斷沉淀新增知識點，優(yōu)化相關流程，拓展客服側知識庫，提升客服獨立解決能力；
4、具有高度服務意識、保密意識和責任心以及較強的抗壓能力，有自動驅動意識，對業(yè)務數(shù)據(jù)敏感，積極主動協(xié)同相關團隊解決問題。
任職要求：
1.日語/英語條件(任一滿足即可)：日語：熟悉日本文化，日語口語精通，書面用語良好，達到N1-120以上或JTEST650分以上；英語：英語六級/專四以上；
2.英語或日語客服、客戶服務管理經驗，或國外實習和工作經驗優(yōu)先；
3.優(yōu)秀的溝通能力，組織協(xié)同能力，善于從用戶的角度思考問題；
4.熱愛游戲，有海外服游戲經歷者或深度手游經歷者優(yōu)先；