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崗位職責:

1. 全面主持前廳部的工作，確保部門運作高效、有序。

2. 制定并執(zhí)行部門工作計劃、規(guī)章制度和服務標準。

3. 合理調(diào)配人力，安排員工排班和工作任務，確保服務質(zhì)量，負責員工的培訓、考核和激勵，提升員工素質(zhì)和業(yè)務能力。

4. 能處理賓客投訴和特殊要求，確?？蛻魸M意度，建立并維護良好的賓客關系，提高客戶忠誠度。

5. 與其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。

6. 負責前廳部各項收入的管理和監(jiān)控，確保完成營收目標。

7. 確保前廳區(qū)域的設施設備完好、整潔，制定并執(zhí)行應急處理預案，能應對突發(fā)情況。

8.做好OTA的維護和管理工作，懂得OTA的運營。

任職要求:

1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上者優(yōu)先。

2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

3.督導前廳各員工的工作服務標準、操作流程標準并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。

4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所設計到的財務方面的問題。

5.具備社交和工作需要的英語口語能力。

6.懂OTA運營者優(yōu)先考慮。