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工作大項(xiàng) 1.提供一致、友善和盡責(zé)的服務(wù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在任何時(shí)間均得到貫徹執(zhí)行 2.建立并管理VIP數(shù)據(jù)庫(kù) 3.根據(jù)顧客反饋的情況制定和實(shí)施部門計(jì)劃，提高顧客滿意度，增加顧客的忠誠(chéng)度 4.達(dá)到部門既定的月銷售目標(biāo)和平均客單價(jià)目標(biāo) 5.每日就銷售目標(biāo)和完成情況與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 6.定期與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)/倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通，并遵循既定的程序，確保商品及時(shí)、暢通的配送 7.管理團(tuán)隊(duì)線上的私域流量KPI，即發(fā)布量，瀏覽量，轉(zhuǎn)化率，拉新與成交量 8.發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為每位員工安排更多產(chǎn)品知識(shí)和搭配技巧的培訓(xùn)，以幫助員工最大限度地把握銷售機(jī)會(huì) 9.通過定期檢查和在職培訓(xùn)，確保日常內(nèi)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻得到保持 10.根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)，按時(shí)完成并提交員工的工作表現(xiàn)評(píng)估 11.區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研和反饋工作。 工作內(nèi)容 一.人：當(dāng)月需參保人員名單 異動(dòng)表：入職單、離職單、轉(zhuǎn)正單、調(diào)遷人員表；店鋪人員溝通；新人帶教及結(jié)果跟進(jìn) 店鋪梯隊(duì)人員培養(yǎng)和輸送；店鋪排班 二.事：月目標(biāo)分解、三會(huì)召開、人員入離職單據(jù)、合同、不保協(xié)議、薪資相關(guān)數(shù)據(jù)、資料；特殊折扣小票、店鋪報(bào)銷（日常開支、費(fèi)用報(bào)銷）、商場(chǎng)排名統(tǒng)計(jì)、POS錄入及商場(chǎng)對(duì)賬：1.BOS付款方式錄入核對(duì)；2.銷售報(bào)表核對(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì) 三.物：貨品培訓(xùn)、考核：新款到店，組織店內(nèi)人員各波段貨品培訓(xùn)、賣場(chǎng)陳列：正掛、櫥窗及時(shí)更新 貨品盤點(diǎn)1.20-25號(hào)店鋪全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)檢查及盤點(diǎn)差異核對(duì)；新款；主推款；貨品調(diào)撥：1.片區(qū)貨品調(diào)撥，及時(shí)發(fā)送急需表與貨控對(duì)接； 2.欠客貨品及時(shí)跟進(jìn)調(diào)撥到位" 四.客： 1、新增客資資料： 新客基本資料、留照片跟進(jìn)；檢查與提醒新增客資資料完善度； 2、回訪 3、預(yù)約話術(shù) 4、客資分析、總結(jié) 5、A類客資 6、顧客投訴 任職要求： 1.5年以上的奢侈品核心店鋪的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，可以獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)店鋪；有國(guó)內(nèi)知名奢侈品集合店銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2.熱愛奢華時(shí)裝和潮流文化，了解集合店的價(jià)值； 3.開朗熱情，能夠快速與人建立溝通，并且懂得如何維護(hù)長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶關(guān)系； 4.以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自我有要求，并注重團(tuán)隊(duì)合作，尊重團(tuán)隊(duì)成員； 5.具備領(lǐng)導(dǎo)力，擅長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，制定發(fā)展計(jì)劃，并幫助其實(shí)現(xiàn)； 6.擅長(zhǎng)溝通與交流，能夠成為品牌管理團(tuán)隊(duì)與店鋪之間的橋梁，并與行業(yè)同事之間保持通暢的信息交流； 7.成熟且務(wù)實(shí)，在必要的時(shí)候可以與團(tuán)隊(duì)一起參與銷售與店務(wù)工作，以身作則，成為表率； 8.具有Windows, Office軟件操作能力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能夠從數(shù)據(jù)當(dāng)中找到問題，為行動(dòng)計(jì)劃做出支持；