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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司在線客服平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，解答用戶提出的問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題處理跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，協(xié)助主管完成相關(guān)工作。
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)（美團(tuán)、小程序企微等線上平臺(tái)等）：
2. 解答用戶提出的問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題處理跟蹤并確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決；
3. 協(xié)助主管完成相關(guān)工作，例如收集用戶反饋，跟進(jìn)問(wèn)題處理等；
4. 了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行反饋和改進(jìn)；
5.負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)內(nèi)的用戶信息，保持與用戶的良好溝通；
6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司交辦的其他工作。
職位要求：
1.有一定的在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線客服平臺(tái)；
2.良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，善于傾聽(tīng)用戶需求并給出合理的解決方案；
3.良好的邏輯思維能力，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行跟蹤處理；
4. 熟練掌握常用辦公軟件，如Office等；
5.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行有效溝通；
6.有意加入在線客服團(tuán)隊(duì)，具有敬業(yè)精神，對(duì)在線客服工作具有熱情。