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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信，高效處理用戶的售前售后問題，提供問題解決方案和良好服務(wù)；
2.處理店鋪及產(chǎn)品中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系留中差評(píng)的客戶，為差評(píng)客戶及時(shí)解決產(chǎn)品售后問題和提供及快速、專業(yè)、高效、滿意和超預(yù)期的服務(wù)，保持店鋪和鏈接好評(píng)率和良好的信用度；
3.定期歸納并整理各種客戶反饋的產(chǎn)品售后問題以及中差評(píng)中客戶提出的產(chǎn)品缺陷并提交給相關(guān)人員；
4.協(xié)助亞馬遜運(yùn)營(yíng)訂單下單及交期跟進(jìn)，發(fā)貨及物流跟進(jìn)，退貨處理等工作。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流利；
2、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，勤奮踏實(shí)，有良好的溝通和學(xué)習(xí)能力；
3、有一年以上3C類產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆英語專業(yè)畢業(yè)生，TEM-8以上優(yōu)先考慮；
4、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和客服職業(yè)素養(yǎng)，熟悉基本的亞馬遜店鋪操作