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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)電商客服團隊的管理；負責(zé)售前、售后流程的日常管理、培訓(xùn)和考； 2、幫助店鋪做好客戶滿意度指標、提升店鋪形象、做好客戶服務(wù)、提高店鋪數(shù)據(jù)； 3、負責(zé)客戶投訴與中、差評的的巡查和跟進處理，及時介入重大售后事件； 4、完善部門各項規(guī)章制度、提升員工滿意度、建立人才培養(yǎng)體系，降低員工流失率； 5、負責(zé)組織安排客服培訓(xùn)，并協(xié)助人力資源部進行客服激勵、考核工作，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)； 6、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，積極配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù) 任職要求： 1、五年以上客服工作經(jīng)驗，其中三年以上淘寶客服管理工作經(jīng)驗； 2、理解客戶服務(wù)的重要性，有很好的團隊管理、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵下屬員工和自我激勵； 3、具備良好的客戶服務(wù)意識，團隊管理能力、人際協(xié)調(diào)能力及較強的親和力； 4、責(zé)任心強，工作認真細致，具備突發(fā)事件的處理能力. 5、熱愛工作，接受加班，極強的奉獻精神;