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職責(zé)描述： 1、 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客戶滿意度小組，有效管理客退RMA的失效分析并找出問題的根本原因，并審核RMA報告及8D報 告。 2、 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)同售后服務(wù)、銷售、市場、研發(fā)、DQA、PQA，SQA、生產(chǎn)、工程等跨部門團隊找出問題產(chǎn) 生的根本原因，并根據(jù)根本原因找出解決方案，并能橫向展開舉一反三識別同類或類似的問題，一并解決， 事后能從系統(tǒng)和流程優(yōu)化的角度預(yù)防問題的發(fā)生。 3、 能夠有效收集數(shù)據(jù)和證據(jù)回應(yīng)客戶對于客訴分析報告的疑問。 4、 負責(zé)回應(yīng)國內(nèi)外客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題。 任職要求： 1、 較強的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效溝通協(xié)調(diào)部門及跨部門協(xié)同分析問題，并推進有效的解決方案。 2、 精通8D報告，失效分析報告，QC 7大手法，SPC，MSA，F(xiàn)MEA等質(zhì)量工具，有6Sigma方法使用經(jīng)驗更佳； 3、 較強的口頭及書面表達能力，能用英語作為工作語言，用郵件或電話交流，編制英文報告。 4、 較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力及報告能力，精通Excel，word，powerpoint，思維導(dǎo)圖等工具。 5、 有過三年以上的電子制造業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，最好是電源行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗。 6、 熟悉SMT，波峰焊等電子制造業(yè)的工藝流程。