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【崗位要求】
①基礎(chǔ)要求：?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，跨境業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；有做過業(yè)務(wù)分析/支持經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
②崗位經(jīng)驗(yàn)：對電商后臺流程、規(guī)則有一定了解；
③能力要求：具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的抗壓能力，有較強(qiáng)的溝通和輔導(dǎo)能力；有好奇心，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力；適應(yīng)能力強(qiáng)，能迅速擁抱工作中的各種變化；
④綜合素質(zhì)：有好奇心，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力；適應(yīng)能力強(qiáng)，能迅速擁抱工作中的各種變化；自驅(qū)性強(qiáng)，能主動思考如何優(yōu)化、創(chuàng)新；坦誠，簡單，積極樂觀；
⑤其他：熟練掌握Word、 Excel、Visio、Xmind等辦公軟件的操作

【工作內(nèi)容】
1.通過對在線、通話等多渠道服務(wù)質(zhì)量追蹤，保障國際業(yè)務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)交付
2.以提升、保障用戶滿意為核心，通過質(zhì)量管理各渠道發(fā)現(xiàn)流程缺失、產(chǎn)品痛點(diǎn)，結(jié)合用戶體驗(yàn)需求，聯(lián)動培訓(xùn)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等部門反饋問題并推動改善閉環(huán)
3.基于質(zhì)量管理規(guī)范對小二服務(wù)過程存在問題進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，推動業(yè)務(wù)模塊的服務(wù)品質(zhì)提升
4.業(yè)務(wù)敏感度較高，例如：當(dāng)遇到批量問題、工單積壓、退款退貨超時引起資損等能及時發(fā)現(xiàn)

【工作時間】
9：00-18：00，雙休；
【工作地點(diǎn)】
杭州西溪A區(qū)
【薪資福利】
7-11k，五險(xiǎn)一金