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工作職責(zé):
1.隨時(shí)以酒店既定標(biāo)準(zhǔn)迎接客人，并盡量了解和尊稱(chēng)客人的姓氏，為客人提供必要的服務(wù)。按照既定工作標(biāo)準(zhǔn)為所有來(lái)客登記并安排房間，同時(shí)確保四實(shí)登記的工作落實(shí)。
2.熟知部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)財(cái)務(wù)政策。
3.熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，并能適當(dāng)?shù)貫榭腿送其N(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品。
4.處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。
5.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作，必要時(shí)處理預(yù)訂相關(guān)工作。
6.適當(dāng)收集客人的意見(jiàn)并及時(shí)處理反饋。
7.正確并禮貌地處理所有撥入和撥出酒店的電話(huà),并保證電話(huà)轉(zhuǎn)接符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
8.準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)，并跟進(jìn)后續(xù)情況的進(jìn)一步處理。
9.滿(mǎn)足客人的需要或請(qǐng)求，并記錄在案。如有必要，向主管匯報(bào)相關(guān)需求情況。
10.熟悉企業(yè)通訊錄，熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，提供必要的信息咨詢(xún)服務(wù)。
11.熟知酒店的消防、救生和安全等相關(guān)應(yīng)急系統(tǒng)，并可以在電話(huà)中清楚描述相關(guān)信息。
12.熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及總機(jī)在此方面的工作方式。保證酒店相關(guān)信息的及時(shí)傳遞。
13.為酒店賓客提供傳真、打字、復(fù)印、票務(wù)、會(huì)議室租賃等相關(guān)服務(wù)工作。
14.具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。
15.熟悉長(zhǎng)途電話(huà)、傳真、打字、復(fù)印、特快專(zhuān)遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
16.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)；通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備使用方法、服務(wù)種類(lèi)以及酒店前臺(tái)、接線(xiàn)的工作職責(zé)及規(guī)范。
4.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。