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崗位職責： 1.管理呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度。 2.負責各服務指標的達成，對客服人員進行業(yè)務輔導和績效考核。 3.協(xié)助制定業(yè)務標準及流程，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務的待優(yōu)化點，積極主動優(yōu)化業(yè)務流程。 4.優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)，提高組織效率和客戶滿意度。 5.結合業(yè)務現(xiàn)實和規(guī)劃，快速響應服務需求并完成組織能力建設。 崗位要求： 1.本科及以上學歷，8年以上客服（商戶服務）團隊管理經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位從業(yè)經(jīng)驗。 2.精通報表制作，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力。 3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力。 4.優(yōu)秀的問題分析和解決能力，有危機應對、處理、解決能力。 5.有較強的工作前瞻性，優(yōu)良的服務洞察力和敬業(yè)精神。 6.接受不定期的出差。 7.過往有商戶交付團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。