1、語音業(yè)務(wù)需求對接,報(bào)備材料收集,客戶溝通項(xiàng)目跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的搭建及日常管理工作
3、語音資源對接,整理資源屬性,根據(jù)需求配置對應(yīng)資源
4、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行整合管理,相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié);
5、配合上級領(lǐng)導(dǎo),做好對業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營支持工作。
6、進(jìn)行客服問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,從客服角度提出對產(chǎn)品層面的完善,側(cè)重于問題的防范以及已發(fā)生問題的分析和解決方案;
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件以及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀可放寬),1年以上客服或客戶管理崗位經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)SaaS對接、通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析和解決問題;
3、有呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、彈性工作、定期體檢、周末雙休、健身俱樂部
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-09-25 12:22:20
456人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在杭州人才網(wǎng)上看到的。
