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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)上的客戶咨詢、訂單查詢及售后服務(wù)，確保客戶滿意度。
- 熟練使用CRM系統(tǒng)記錄和跟蹤客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
- 定期收集客戶反饋，向相關(guān)部門提出產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)建議。
- 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)水平。
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成月度、季度和年度客戶服務(wù)指標(biāo)。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 至少3年以上的客戶服務(wù)或電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求。
- 熟練操作辦公軟件（如Excel、Word等），并能高效使用CRM系統(tǒng)。
- 態(tài)度積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。
- 對(duì)電商行業(yè)有熱情，愿意不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。