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崗位職責(zé)：
1、制定和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常監(jiān)督與評(píng)估，組織開(kāi)展品質(zhì)檢查與評(píng)審，定期生成評(píng)估報(bào)告。
3、收集并分析客戶(hù)反饋，及時(shí)處理投訴與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。
4、組織實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施與維護(hù)，確保系統(tǒng)能有效支持日常管理與運(yùn)營(yíng)。
6、組織系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)，確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)工具。
7、監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)分析支持管理決策，推動(dòng)精細(xì)化管理。
8、 協(xié)調(diào)與信息技術(shù)部門(mén)的溝通，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和技術(shù)支持。
崗位要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理、信息系統(tǒng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、 5年以上物業(yè)管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備品質(zhì)管理或系統(tǒng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、 精通物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的品質(zhì)管理知識(shí)。
4、 熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)（如物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等）的實(shí)施與運(yùn)用。
5、良好的表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，樂(lè)于接受新技術(shù)與新理念，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)導(dǎo)向思維。