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崗位職責:
1、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及客服業(yè)務流程規(guī)定，通過電話、網(wǎng)絡微信等渠道，指導客戶了解和使用公司產(chǎn)品，解答客戶提出的問題。
2、受理客戶的咨詢、投訴、建議，確保客戶滿意并有相應保障意識，維護良好的客戶關系。
3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶的各類投訴、建議和需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
4、跟進業(yè)務受理后處理情況，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
5、匯總客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給上級和相關部門作分析及工作督辦。
6、整理、歸檔相關資料，以及辦公室一些資料登記等工作。
7、公司交予的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆生亦可。
3、普通話標準，吐字清晰，聲音聲線良好、具備優(yōu)秀的語言表達能力和投訴溝通處理能力。
4、熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件，中文輸入速度較快。
5、具備良好的溝通技巧、耐心和問題解決能力。
6、服務意識強、情緒自控力強、有較強的抗壓能力，在壓力環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)。
7、具備良好的團隊合作精神。