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1、根據(jù)服務(wù)宗旨，售前客服熟悉掌握產(chǎn)品信息，以及平臺規(guī)則，針對客戶需求，使用聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)客戶順利完成購買；

2、針對區(qū)域客戶的銷售跟單和客戶關(guān)系維護(hù)；

3、善于與客戶的接洽，與客戶建立良好的關(guān)系；

4、配合業(yè)務(wù)人員搜集潛在客戶信息，善于挖掘客戶人脈關(guān)系；

5、對各類電商平臺客服軟件有一定的認(rèn)知，熟悉交易操作，會(huì)簡單的word、excel操作；

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)足夠掌握產(chǎn)品專業(yè)知識，輕松解答客戶售前售后問題。

【任職資格】

1、學(xué)歷不限，良好的工作態(tài)度，具有相關(guān)行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、從事或者熟悉互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、需要具備一定的電商常識，有淘寶天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞精神。