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【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)售后單據(jù)處理，包括接收、審核客戶提交的售后申請(qǐng)（退換貨、維修、退款等），確保單據(jù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與倉(cāng)庫(kù)、物流、維修部門等溝通協(xié)調(diào)，安排貨物的退換、維修配件的調(diào)配及物流配送等工作。
3、跟進(jìn)售后事務(wù)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理情況，確保售后問題能夠按時(shí)解決。
4、整理售后相關(guān)數(shù)據(jù)，如退換貨率、維修次數(shù)、客戶投訴率等，并定期生成售后報(bào)表。
5、分析售后數(shù)據(jù)，找出售后問題的共性原因，提出改進(jìn)措施和建議，為管理層決策提供支持。
6、與銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋售后問題，協(xié)助解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面的潛在問題。
【任職要求】
1、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)不同部門的工作。
2、熟練掌握Excel、PPT等辦公軟件，熟練使用ERP系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
3、工作細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
4、能夠承受一定的工作壓力，具備良好的時(shí)間管理和解決問題的能力。
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解基本的物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)更佳。