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職責(zé)描述： 1. 客戶投訴全流程管理：負責(zé)公司國內(nèi)外客戶投訴處理工作，按照系統(tǒng)化投訴處理機制，保障客戶訴求得到及時、專業(yè)的響應(yīng)。 2. 高效溝通與流程管控：通過電話、電子郵件等多渠道與客戶保持密切聯(lián)系，運用專業(yè)溝通技巧解決客戶問題；同時依托企業(yè)系統(tǒng)，對客戶投訴的受理、跟進、解決等全流程進行精準(zhǔn)追蹤與完整記錄，確保信息可追溯。 3. 客戶體驗優(yōu)化與跨部門協(xié)作：及時向客戶同步投訴處理進度，主動提升客戶滿意度；主導(dǎo)問題產(chǎn)品退回流程，與公司內(nèi)部團隊高效溝通協(xié)作，協(xié)助問題產(chǎn)品的分析工作。 4. 跨區(qū)域協(xié)作與質(zhì)保索賠處理：與美國、荷蘭及桐廬工廠的團隊緊密合作，依據(jù)公司質(zhì)保政策和流程，快速、準(zhǔn)確完成質(zhì)保索賠相關(guān)的調(diào)查、評估、賠付等全流程處理工作。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告輸出：定期整理、分析客戶投訴數(shù)據(jù)，形成專業(yè)統(tǒng)計報告，為公司服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品改進等提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷， 1 年以上工作經(jīng)驗； 2. 具備客訴處理的相關(guān)經(jīng)驗； 3. 熟悉 ERP 下單系統(tǒng)； 4. 擁有電子產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)背景； 5. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和較強的抗壓能力，能夠在復(fù)雜多變的工作場景中保持高效工作； 6. 持有英語六級證書，能夠熟練使用英語進行郵件溝通及涉外業(yè)務(wù)交流。