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職位描述： 1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負責事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求； 2.負責事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項目和修復(fù)時間并進行準確評估； 3.負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況； 4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務(wù)滿意度和效率指標； 5.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行； 6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付； 7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴； 8.維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。 職位要求： 1.4年以上汽車售后經(jīng)驗，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.專科或以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)； 3.熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先； 4.較好的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、溝通和團隊合作能力； 5.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 6.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力； 7.熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。