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崗位職責(zé) 1. 日常運(yùn)營管理 統(tǒng)籌商場整體運(yùn)營工作，監(jiān)督各部門（客服、保潔等）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保高效協(xié)同； 制定并優(yōu)化運(yùn)營管理制度，處理突發(fā)應(yīng)急事件（如客訴、設(shè)備故障、安全風(fēng)險(xiǎn)等）。 2. 商戶管理 負(fù)責(zé)商戶入駐（包括開業(yè)前裝修監(jiān)督工作）、續(xù)約、調(diào)整及清退的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)合作關(guān)系； 監(jiān)督商戶履約情況（租金繳納、營業(yè)時(shí)間、形象規(guī)范等），定期進(jìn)行績效評估。 3. 顧客服務(wù)與體驗(yàn) 提升顧客滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程（如導(dǎo)視系統(tǒng)、投訴處理、會員體系等）； 分析客流量、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，提出業(yè)態(tài)調(diào)整或營銷活動建議。 4. 活動與營銷配合 配合市場部策劃節(jié)假日促銷、主題活動，確?，F(xiàn)場執(zhí)行效果； 協(xié)調(diào)商戶參與商場統(tǒng)一營銷，推動銷售額增長。 任職要求 1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，商業(yè)管理、市場營銷、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 5年以上商業(yè)地產(chǎn)或零售行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉商場運(yùn)營全流程，有知名購物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟練使用Excel、Power BI等工具，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略； 能高效處理多任務(wù)并行及突發(fā)事件。