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工作內容：
負責公司住宅項目物業(yè)客服工作的管理和協(xié)調，確保項目內的物業(yè)服務得到有效執(zhí)行和控制。具體職責如下：
- 負責項目物業(yè)客服人員的招聘、培訓、調配和績效考核，確保項目客服團隊的有效運作；
- 組織和實施項目物業(yè)客服工作計劃，對客服人員的工作進行監(jiān)督和檢查，確保客戶投訴得到及時處理，提升客戶滿意度；
- 協(xié)調項目內外部資源，以實現(xiàn)項目物業(yè)服務最優(yōu)化的目標，確保項目按時按質完成；
- 建立項目物業(yè)客服管理制度，擬定項目物業(yè)客服標準流程，并指導實施，以確保項目內的物業(yè)服務始終保持在較高水平；
- 負責項目物業(yè)客服工作數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為項目運營提供數(shù)據(jù)支持，并對項目運營提出改進建議；
- 參與項目物業(yè)服務應急事件的處理，確保項目內客戶的利益得到有效保障；
- 完成上級領導交辦的其他工作，配合好其他部門的物業(yè)服務相關工作。
職位要求：
- 大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、客服管理或相關領域優(yōu)先；
- 3年以上物業(yè)管理客服主管的工作經驗，有2個及以上項目管理經驗；
- 熟悉物業(yè)客服體系建設，具有較強的客服管理及團隊管理能力；
- 具備良好的溝通組織協(xié)調能力和抗壓能力，具備一定的項目管理及團隊管理技能；
- 熟練掌握辦公軟件操作，具備 其他一切則會迎刃而解.漢南項目物業(yè)客服主管職位，優(yōu)先。