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崗位職責(zé)：

1、在線平臺等方式，按照既定的催繳流程和規(guī)范，提醒ETC用戶及時繳納未結(jié)清的通行費用，確保費用按時到賬；

2、解答用戶關(guān)于費用催繳的疑問，提供清晰的繳費指引和說明，協(xié)助用戶解決繳費過程中遇到的問題，如賬戶異常、支付失敗等；

3、在后臺系統(tǒng)中查詢和核對用戶繳費狀態(tài)，記錄催繳情況和用戶反饋，確保信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)催繳結(jié)果更新用戶賬戶狀態(tài)，統(tǒng)計催繳工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，如催繳成功率、未繳費用戶清單等。

4、對于用戶提出的投訴或異議，及時記錄并按照流程轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門處理，跟進問題的解決進度，確保用戶問題得到妥善解決，提高用戶滿意度；

5、與ETC業(yè)務(wù)團隊、技術(shù)支持團隊等其他部門密切合作，共享用戶信息和催繳情況，協(xié)同解決涉及多部門的問題，共同保障ETC業(yè)務(wù)的順暢運行；

6、通過公司系統(tǒng)資源信息，高效聯(lián)系精準(zhǔn)用戶辦理ETC設(shè)備。

崗位要求：

1、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基本的電腦操作能力；能夠快速學(xué)習(xí)和掌握ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)和催繳流程；

2、具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、耐心地與用戶交流，妥善處理用戶的問題和投訴，具備較強的情緒管理能力，保持冷靜和專業(yè)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)完成催繳任務(wù)，遵守公司的服務(wù)規(guī)范和保密制度；

4、擁有殘疾一級或者二級殘疾證；

5、自備電腦。