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崗位職責：（商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)：產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、非住宅類）
1.業(yè)務督導：依托服務質(zhì)量檢查標準和數(shù)字化系統(tǒng)工具，對所有在管項目的客服業(yè)務開展督導、檢查，對線上線下業(yè)務的執(zhí)行質(zhì)量、標準落地偏差等進行把控。
2.專業(yè)線統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌、審核、監(jiān)督項目客服年度工作計劃、年度培訓計劃的落地。
3.專業(yè)線建設：管理、考核、評價、賦能各項目客服專業(yè)線人員，對專業(yè)線人才發(fā)展與業(yè)務品質(zhì)負責。
4.專項行動：根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果，結(jié)合項目客服業(yè)務短板，巡回組織開展品質(zhì)提升專項行動，持續(xù)改善服務質(zhì)量。
5.培訓賦能：根據(jù)項目客服業(yè)務現(xiàn)狀和專業(yè)線人才培養(yǎng)情況，常態(tài)化開展業(yè)務培訓、技能比武等，賦能一線。
6.標準沉淀與輸出：建立、迭代客服業(yè)務標準化作業(yè)流程。
7.滿意度管理：編制、實施滿意度調(diào)研方案，督導項目執(zhí)行調(diào)研計劃，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果開展整改提升。
8.專業(yè)線其他業(yè)務和領導交辦事項的執(zhí)行。
任職資格：
1. 全日制大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、行政管理等相關專業(yè)背景。
2. 八年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗。
3. 五年以上行業(yè)標桿商寫物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗。
4. 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及技術(shù)規(guī)范，熟悉客服相關業(yè)務的合規(guī)要求。
5. 具備課件編寫和授課能力，可熟練開展培訓賦能。
6. 有組織專業(yè)線技能比武等活動的經(jīng)驗，可獨立完成活動組織。
7. 年齡40歲以下，特別優(yōu)秀者可適當放寬。