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崗位職責(zé)： 1、處理客訴；老客戶的關(guān)愛(ài)、維護(hù)；提升客戶滿意度； 2、接受客戶咨詢(xún)，記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。 3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。 4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。 5、為團(tuán)隊(duì)提供完整準(zhǔn)確的商務(wù)政策及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。 6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。 7、與同事共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的溝通技巧，工作細(xì)致； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及理解能力； 4、具備高度的責(zé)任心以及較強(qiáng)的執(zhí)行能力.