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崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)客人入住接待、問(wèn)詢、預(yù)訂、結(jié)賬等工作，禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客稱心滿意，為酒店樹立良好形象。 2．準(zhǔn)確掌握有關(guān)客房、客人信息，了解當(dāng)天酒店餐飲宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)、VIP抵離、房間預(yù)訂的情況，以便隨時(shí)回答客人有關(guān)詢問(wèn)。 3．接受和處理電話和文件訂房，處理散客和團(tuán)體訂房，按日期排列好散客和團(tuán)體訂房單，如有變更按規(guī)定相應(yīng)更改。 4．了解、核對(duì)房態(tài)，熟練操作電腦系統(tǒng)，確保錄入資料準(zhǔn)確。 5．按前臺(tái)接待要求，為賓客辦理散客及團(tuán)隊(duì)入住和結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確的輸入電腦。 6．賓客外出時(shí)，負(fù)責(zé)賓客留言的保存及轉(zhuǎn)交。 7．掌握本地區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，如商場(chǎng)、醫(yī)院、游覽勝地等情況；了解酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)情況，向賓客推銷房間，提高出租率和平均房?jī)r(jià)。 8．做好賓客信息的保密工作。 9．時(shí)刻保持工作區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，并做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。 10．做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。 11．閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。 12．完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 任職資格： 1.有同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先，了解前廳工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 2.身體健康、品貌端正。 3.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，保守秘密，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。 4.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)。