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1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、經(jīng)過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求;
4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴:
5、收集、評估各類服務資源:6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況
7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作:
9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行:
任職條件:
1、本科及以上學歷，2年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)各項法規(guī)政策，實際操作經(jīng)驗豐富；
3、熟練掌握辦公軟件及系統(tǒng)的操作
4、具有較強的組織管理、溝通協(xié)調(diào)等能力