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【職位描述】 1、在事業(yè)部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，搭建呼叫中心客服平臺，整合公司資源，完善呼叫中心客服團(tuán)隊； 2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范； 3、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力； 4、負(fù)責(zé)呼叫中心市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度； 5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。 6、負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊建設(shè)和管理，為項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。 7、針對運(yùn)維數(shù)據(jù)做統(tǒng)計與分析。 【職位要求】 1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2、二年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程； 3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗； 4、具備優(yōu)良的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，熟練使用windows 操作系統(tǒng)，熟練使用日常辦公軟件； 5、熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)； 6、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力； 7、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案； 8、工作積極主動、應(yīng)變能力強(qiáng)，具有團(tuán)體合作精神；較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)；