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崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司、各業(yè)務(wù)相關(guān)方的服務(wù)策略與目標(biāo)，建立與完善聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗(yàn)保證體系，實(shí)現(xiàn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)；

2、在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，建立并完善質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程體系，提高整體服務(wù)質(zhì)量；

3、持續(xù)挖掘用戶需求，推動(dòng)新的服務(wù)工具、服務(wù)流程的落地應(yīng)用；

4、負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排，質(zhì)培人員的能力提升。

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，具有5年及以上線上用戶服務(wù)工作及相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有線上服務(wù)管理及服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)方面知識(shí)，熟悉線上用戶體驗(yàn)管理的相關(guān)方法以及分析方法；

3、具有線上服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與管理能力；

4、掌握服務(wù)質(zhì)量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具備較強(qiáng)的溝通能力；

5、邏輯清晰，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的用戶導(dǎo)向意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀，認(rèn)同公司企業(yè)文化。